Question 1

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Accepted Answer

Wil je je bestelling liever afhalen? Dan kun je gedurende het bestelproces aangeven op welke dag je langs wilt komen om je bestelling op te halen. Wij zorgen er dan voor dat je bestelling klaarstaat. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.
Ons afhaaladres:
De Isolatieshop B.V.Hengelder 406902 PA ZevenaarNederland
Heb je nog andere vragen over de levertijd van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Question 2

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Ja, tot 14:00 uur voor de dag van leveren kan dit kosteloos voor orders in Nederland, hierna zitten er kosten aan verbonden. Orders naar België, Duitsland en Waddeneilanden kunnen worden geannuleerd in overeenstemming met de klantenservice. Als de orders zijn ingeladen is dit niet meer mogelijk.U kunt uw bestelling annuleren door contact met ons op te nemen. Zodra wij uw annulering bevestigd hebben, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Als uw bestelling al verzonden is, dan valt annuleren onder de retourprocedure.Heeft u nog andere vragen over het annuleren van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Question 3

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Plaats alle producten die je nodig hebt in je winkelwagentje en klik op de bestelknop.Geef in de volgende stap aan op welke datum en welk tijdstip je de producten wenst te ontvangen. Wij maken je bestelling klaar en zorgen ervoor dat onze transporteur op het gewenste moment langskomt. Dit gebeurt standaard met een vrachtwagen.Vrijwel altijd belt de transporteur een halfuur van te voren om te zeggen dat hij er bijna is. Zo weet je precies waar je aan toe bent. De levering vindt normaal gesproken plaats tussen ongeveer 07:00 en 18:00 uur.De transporteur lost de producten op het door jou aangegeven afleveradres.*En dat alles kan binnen 24 uur!
* De chauffeur levert de bestelling op een, door hem te bepalen, makkelijk bereikbare en veilige plaats. Dit kan buiten zijn en daarom verzoeken wij jou aanwezig te zijn bij de levering. Je kunt de bestelling dan zelf op een vochtvrije plek neerzetten. Wij zijn niet aansprakelijk voor mogelijke schade ten gevolge van de weersomstandigheden.

Question 4

Wat als een product niet op voorraad is?

Accepted Answer

Wanneer één of meerdere producten niet op voorraad zijn, dan nemen wij contact met je op om de levering in te plannen. Hierbij proberen wij zoveel mogelijk om alle producten in één zending uit te leveren. Mocht een deellevering wenselijk zijn, dan bespreken we dit graag met je.

Question 5

Ik wil graag nog een product wijzigen en/of toevoegen aan mijn bestelling, kan dat nog?

Accepted Answer

Tot 14:00 uur voor de gewenste bezorgdatum kun je de bestelling nog aanpassen en/of producten toevoegen aan je order. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Question 6

Wat zijn de openingstijden?

Accepted Answer

Wij zijn geopend (en bereikbaar) gedurende de volgende openingstijden:

Ma t/m vrij: 08.00 - 17.30 uur

Za & Zo: Gesloten
Op de volgende dagen zijn wij gesloten:
Maandag 10 april (2e paasdag)Donderdag 27 april (Koningsdag)Donderdag 18 mei (Hemelvaartsdag)Maandag 29 mei (2e pinksterdag)Maandag 25 en dinsdag 26 december (1e en 2e kerstdag)

Question 7

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Ben je niet tevreden met de artikelen die je ontvangen hebt? Dan kun je deze, mits onbeschadigd, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen retour sturen. Lees hieronder hoe je je producten retour kunt sturen.
Neem contact met ons op. Vertel ons waarom je de producten retour wilt sturen, dan kijken we samen wat er mogelijk is.Download het formulier voor ontbinding/herroeping en stuur deze naar klantenservice@deisolatieshop.nl. Bij akkoord ontvang je van ons een retournummer. Deze moet je meegeven aan de retourzending.Wij vragen je foto's te maken van de producten op het moment dat je ze retour stuurt. Wij vragen je foto’s te maken, zodat wij vast kunnen stellen dat de producten niet beschadigd zijn op het moment dat je ze retour stuurt.Je regelt zelf het transport voor de retourzending. De kosten hiervan zijn voor je eigen rekening.Zodra wij de producten in goede staat ontvangen hebben, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Volgens de wet Koop op Afstand heb je geen bedenktijd bij producten die je speciaal laat maken. Dit betekent dus dat op maat gemaakt isolatiemateriaal niet retour gestuurd kan worden.
Producten kunnen naar het volgende adres retour gestuurd worden:
De Isolatieshop B.V.Hengelder 406902 PA Zevenaar
Let op: Retouren die niet zijn voorzien van het retournummer worden niet in behandeling genomen. Ook is De Isolatieshop B.V. niet aansprakelijk voor het zoekraken van retourzendingen of beschadigingen aan producten die ontstaan tijdens het transport.
Heb je nog andere vragen over het retourneren van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Question 8

Hoe kan ik mijn cadeaukaart activeren?

Accepted Answer

Heb je een cadeaukaart ontvangen? Dan kun je deze tijdens het afrekenen van je bestelling gemakkelijk selecteren in het betaalmethode menu. Als je klikt op ‘cadeaukaart’ wordt je naar een overzicht van je bestelling gebracht. Bij De Isolatieshop accepteren wij op het moment DE Cadeaukaart, Klus Cadeau en Verbeter je huis CADEAU.

Betaalmethode cadeaukaart
Nadat je dit gecontroleerd hebt kun je klikken op ‘Naar Cadeaukaart’. Vervolgens kom je in onze beveiligde betaalomgeving van Mollie, waar je kunt kiezen uit DE Cadeaukaart en Klus Cadeau (ook als je beschikt over een Verbeter je huis CADEAU). Typ vervolgens de code van de kaart in bij het invulveld. De korting wordt verrekend op het totaalbedrag.
Overzicht contactgegevens
Let op: Sinds 21 mei 2020 is de anti-witwasrichtlijn AMLD5 opgenomen in de wet. Dit betekent dat er bij het verzilveren van een open-loop cadeaukaart maximaal €50,- per order mag worden ingewisseld. Een open-loop cadeaukaart wordt gekenmerkt door de mogelijkheid dat deze cadeaukaart bij meerdere acceptanten kan worden ingeleverd. Het resterende bedrag van de cadeaukaart kan voor een volgende bestelling worden gebruikt, totdat het krediet op is. Voor meer informatie verwijzen wij je graag door naar de klantenservice van kluscadeau.nl.
  
Heb je nog een resterend bedrag dat openstaat? Dan kunt je dit verder afrekenen met iDEAL, creditcard, bancontact, KBC/CBC-Betaalknop of eventuele verdere cadeaukaarten.

Question 9

Op welke manieren kan ik betalen bij een webshop bestelling?

Accepted Answer

Alle producten gevonden? Dan is het tijd om de bestelling te plaatsen en te betalen. Dit kan bij ons op verschillende, veilige manieren:
iDeal –  betalen via de vertrouwde omgeving van je bank.Vooraf betalen – je ontvangt de betaalgegevens na het plaatsen van je bestelling.MasterCard -  het betaalde bedrag wordt direct verrekend en je geniet van de kopersbescherming.Visa – wereldwijd de populairste creditcard en je geniet van de kopersbescherming.  Maestro - debet betaalmethode voor binnen en buiten Europa.PayPal – betaal met je PayPal account zonder een creditcardnummer op te hoeven zoeken en je profiteert gelijk van de kopersbescherming.Cadeaukaart - betaal met je Klus Cadeau of DE cadeaukaart. Als er een bedrag overblijft, kun je dat eenvoudig met een andere betaalmethode voldoen.Klarna - achteraf betalen.In3 - betaal gespreid in drie delen (0% rente). Betaal vandaag 1/3 via iDEAL. De tweede en derde termijn betaal je binnen 30 en 60 dagen. Zonder rente.
Woon je in België? Dan kun je ook gebruikmaken van de volgende betaalmethodes:
Sofort - betalen via de vertrouwde omgeving van je bank.Bancontact / Mister Cash – betalen via de vertrouwde omgeving van je bank.KBC - Betaal via één van de grootste banken van België.

Question 10

Op welke manieren kan ik betalen bij een bestelling ter plekke in Zevenaar?

Accepted Answer

Producten die je ter plekke bij ons in Zevenaar koopt, kun je alleen met een pinpas of contant betalen.

Question 11

Wat zijn jullie bankgegevens?

Accepted Answer

Wanneer je kiest om je bestelling vooraf te betalen, dan kun je het overmaken naar onderstaand bankrekeningnummer.
Tenaamstelling: De Isolatieshop B.V.IBAN: NL87RABO0103650652BIC: RABONL2U

Question 12

Kan ik mijn bestelling ook op hoogte (of een etage) laten bezorgen?

Accepted Answer

Wij kunnen uw bestelling op aanvraag leveren met een kraan. Hiervoor kunt u vooraf contact met ons opnemen.De extra kosten voor dit type levering worden berekend op basis van nacalculatie.
Reguliere leveringen worden altijd op de begane grond geleverd en nooit op een etage.

Question 13

Waar wordt mijn bestelling neergezet?

Accepted Answer

Voor reguliere verzendingen werken wij met externe transporteurs. Deze chauffeurs leveren de bestelling op een, door hen te bepalen, makkelijk bereikbare en veilige plaats. Je kunt aan de transporteur vragen om het op een door jou aangewezen plek neer te zetten, echter hoeft de transporteur hier niet aan mee te werken.

Question 14

Is het mogelijk om bestellingen naar de Nederlandse Waddeneilanden te laten vervoeren?

Accepted Answer

Dit is mogelijk, echter betaal je hier een extra toeslag voor. De toeslag kun je vinden bij de verzendkosten.

Question 15

Wat doe ik als ik niet thuis kan zijn tijdens de bezorging?

Accepted Answer

Wij verzoeken je om bij de levering aanwezig te zijn. De transporteur zal het op een voor hen makkelijk bereikbare en veilige plaats neerzetten. Je kunt de bestelling dan zelf op een vochtvrije plek neerzetten. De chauffeur kan je dus ook niet helpen om de bestelling naar binnen te tillen. Wij zijn niet aansprakelijk voor mogelijke schade ten gevolge van de weersomstandigheden.
Als je niet thuis bent tijdens het moment van leveren, dan zal de transporteur de bestelling neerzetten. Echter is dit op eigen risico.

Question 16

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven kan ik deze nog wijzigen?

Accepted Answer

Je kunt tot op de dag voor levering tot 15:00 uur het adres nog wijzigen via onze klantenservice. Hierna kun je het afleveradres nog laten wijzigen, echter kunnen er dan kosten aan verbonden zijn en de leverdatum kan hierdoor eventueel opschuiven. Dit hangt af van hoe ver de status is bij onze externe vervoerder.

Question 17

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Accepted Answer

Wanneer je op werkdagen voor 14:00 uur bestelt en betaalt, heb je je bestelling de volgende werkdag al in huis. Dit geldt voor zowel particulieren als bedrijven in Nederland en België*. Wil je de bestelling liever op een andere dag ontvangen? Dan kun je de gewenste bezorgdatum ook zelf kiezen tijdens het afrekenen.
  
Kleinere pakketten worden verstuurd via pakketpost (DPD). Je krijgt hier zo snel mogelijk na het plaatsen van de order een trackinglink van zodat je zelf de status van je pakket bij kunt houden.
*Let op: leveringen naar België kunnen uiterlijk 2 werkdagen bedragen. Als dit het geval is, word je hiervan op de hoogte gesteld.

Question 18

Word ik voor levering van het pakket door de chauffeur gebeld?

Accepted Answer

De chauffeur belt 30 minuten van te voren voordat hij op het afleveradres arriveert. Als je bestelling via onze pakketdienst DPD wordt verstuurd, ontvang je een mail met daarin een track & trace link. Hiermee kun je de bestelling volgen en kun je zien hoe laat deze geleverd wordt.

Question 19

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Je ontvangt een mail met daarin een track & trace link, zodat je de bestelling kunt volgen en kunt zien hoe laat deze geleverd wordt. Mocht de informatie uit de track & trace niet kloppen dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Question 20

Ik heb geen track & trace mail ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Mocht je de track & trace link niet hebben ontvangen check dan ook het mapje ongewenste e-mails. Daar wil de mail ook weleens in terechtkomen. Mocht hij daar niet in zitten, dan kun je op de dag van levering contact opnemen met onze klantenservice.

Question 21

Wat zijn de verzendkosten van een bestelling?

Accepted Answer

De verzendkosten voor een bestelling zijn als volgt:


  
    
      Land
      Datum
      Bedrag (in euro's)
    
    
      Nederland
      Kies je eigen voorkeursdag
      €70,-
    
    
      Nederland
      1-5 werkdagen
      €65,-
    
    
      België
      Kies je eigen voorkeursdag (m.u.v. de volgende werkdag)
      €130,-
    
    
      België
      2-5 werkdagen
      €125,-
    
  

Wij leveren je bestelling standaard met een vrachtwagen**. Een uitzondering hierop zijn orders waarbij alleen (kleinere) accessoires zijn besteld, dit gebeurt veelal via pakketpost. Wil je de bestelling graag voor een bepaalde tijd geleverd hebben? Dan kun je dit in het bestelproces aangeven, hier rekenen wij wel een extra toeslag voor:
Voor 09:00 geleverd: + €40,- toeslag
Voor 10:00 geleverd: + €35,- toeslag
Voor 12:00 geleverd: + €30,- toeslag
Na 12:00 geleverd: + €30,- toeslag
Bestel je via onze Belgische webshop, dan betaal je €65,- incl. btw. Voor de verzendkosten van Duitsland verwijzen wij je graag door naar Dämmstoffshop, onze webshop voor de Duitse markt. Verzendkosten voor bestellingen in de rest van Europa zijn op aanvraag.
Heb je nog andere vragen over de verzendkosten van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
Accessoires per pakketpostSommige accessoires, folies en purschuimen/lijmen kunnen wij per pakketpost versturen en vallen onder een lager verzendtarief. Dit vind je in onderstaande tabel.

  
    
      Land
      Gewicht (in kilogram)
      Bedrag (in euro's)
    
    
      Nederland
      0-10 kg
      €8,-
    
    
      Nederland
      11-30 kg
      €14,-
    
    
      België
      0-10 kg
      €14,-
    
    
      België
      11-30 kg
      €20,-
    
  

Afhalen kost je nietsWil je je bestelling liever afhalen? Dan kun je gedurende het bestelproces aangeven op welke dag je langs wil komen om je bestelling op te halen. Wij zorgen er dan voor dat je bestelling klaarstaat. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.
* Woon je op de Waddeneilanden? Dan gelden er afwijkende verzendkosten. Je vindt deze hieronder.

  
    
      Eiland
      Volgende werkdag
      1-5 werkdagen
      Pakketpost
    
    
      Ameland
      €230,-
      €225,-
      €21,50
    
    
      Schiermonnikoog
      €230,-
      €225,-
      €21,50
    
    
      Texel
      €140,-
      €135,-
      €21,50
    
    
      Vlieland
      €315,-
      €310,-
      €21,50
    
      Terschelling
      €315,-
      €310,-
      €21,50
    
  

** Wij werken met externe transporteurs. Deze chauffeurs leveren de bestelling op een, door hen te bepalen, makkelijk bereikbare en veilige plaats. Dit kan buiten zijn en daarom verzoeken wij je aanwezig te zijn bij de levering. Je kunt de bestelling dan zelf op een vochtvrije plek neerzetten. De chauffeur kan je dus ook niet helpen om de bestelling naar binnen te tillen. Wij zijn niet aansprakelijk voor mogelijke schade ten gevolge van de weersomstandigheden.

Question 22

Wat is een lengtetoeslag?

Accepted Answer

Heb je een product besteld met een lengte vanaf 2,40 meter en laat je dit bezorgen? Dan betaal je bovenop de reguliere verzendkosten een lengtetoeslag. De lengtetoeslag bedraagt €32,50 incl. btw

Question 23

Wat kan ik doen als mijn aankoop (of een deel daarvan) is beschadigd?

Accepted Answer

Bij levering van je bestelling dien je de materialen op zichtbare gebreken te controleren. Mochten de producten onverhoopt beschadigd zijn, laat de chauffeur dan een aantekening maken op het afleverbewijs en neem daarna gelijk contact op met onze klantenservice.
Constateer je de beschadiging tijdens het uitpakken dan dien je dit ook gelijk te melden bij onze klantenservice. Na twee weken nemen wij geen nieuwe meldingen meer in behandeling.

Question 24

Wat kan ik doen als mijn aankoop (of een deel daarvan) ontbreekt?

Accepted Answer

Merkt u bij levering dat het aantal pallets niet overeenkomt met de papieren van de order, laat de chauffeur dit gelijk op de leveringspapieren noteren. Neem hierna direct contact op met onze klantenservice.
Merkt u tijdens het uitpakken dat er een product mist, neem ook dan gelijk contact op met onze klantenservice.

Question 25

Hoe kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Wij streven ernaar om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter gebeuren dat je bestelling niet compleet geleverd is of dat de producten beschadigd zijn. In dat geval kun je ons dat natuurlijk laten weten. Hieronder lees je hoe je dat het beste kunt doen.
Wanneer je niet tevreden bent met je bestelling, verzoeken wij je dat binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling aan ons kenbaar te maken. Om je klacht zo goed mogelijk te behandelen en in te kunnen schatten wat de eventuele schade is, vragen wij je om je klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en te voorzien van foto’s. Je kunt deze klacht indienen via het contactformulier.
Wij zullen onze uiterste best doen om binnen 14 dagen, samen met jou, tot een oplossing te komen. Over het algemeen houdt dit in dat je recht hebt op een kosteloze reparatie of een nieuw product. Hiervoor hoef je dan niet bij te betalen. *
* Als het ons niet lukt om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen, zullen wij dat binnen de gestelde termijn laten weten. Wanneer blijkt dat de door jou geleden schade niet aan ons te wijten is, zijn wij niet verplicht om de schade te vergoeden. Ook dan zullen wij dat laten weten. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.

Question 26

Hoe werkt productvergelijken?

Accepted Answer

Wil je producten op eigenschappen als rd-waarde, druksterkte en prijs per m² vergelijken? Dat kan met productvergelijking.

Vink bij de producten die je wilt vergelijken het ‘vergelijk’ vakje aan

Ga vervolgens naar het overzicht door bovenin op de ‘vergelijk’ button of bij de producten op ‘Ter Vergelijking’ te klikken

Heb je meer dan drie producten aangevinkt om te vergelijken? Op desktop kun je dan de oranje pijltjes naast de productafbeeldingen gebruiken om je andere geselecteerde producten te bekijken en vergelijken. 

Op je mobiele telefoon kun je de afbeeldingen naar rechts of links vegen. Wil je producten uit je vergelijk verwijderen? Klik dan op het wit/oranje kruisje in de hoek van de productafbeelding van het product dat je wilt verwijderen. 

Je kunt in het productoverzicht ook nog een keer op het vakje naast ‘Ter Vergelijking’ klikken.

Question 27

Wat gebeurt met de overtollige stukken, wanneer ik isolatiemateriaal laat zagen?

Accepted Answer

Wanneer je isolatiemateriaal op maat laat zagen leveren wij standaard de overgebleven stukken mee, tenzij je dit expliciet in het opmerkingenveld bij de order aangeeft.

Question 28

Hoe kan ik een kluslijst aanmaken?

Accepted Answer

Op onze website heb je de mogelijkheid meerdere kluslijsten aan te maken. Hiermee kun je bijvoorbeeld een lijst maken voor verschillende klussen (het dak, de kruipruimte etc.). Het is hiervoor wel nodig om in te loggen. Dit kan door een account aan te maken of in te loggen met je Google, Facebook of Apple account. 

Kies bij het product die je op een kluslijst wil zetten op +Kluslijst. 

Heb je nog geen kluslijsten gemaakt? Vul dan in het veld ‘Nieuwe kluslijst toevoegen’ de naam in van je nieuwe kluslijst (bijvoorbeeld ‘vloerisolatie’) en klik op de oranje opslaan knop. 

Nu zie je je nieuwe kluslijst staan en kun je op ‘+product toevoegen’ klikken om het product aan de kluslijst toe te voegen. 

Heb je al een kluslijst maar wil je het product aan een nieuwe kluslijst toevoegen? Vul dan de naam van de nieuwe kluslijst in en klik op de oranje opslaan knop om de lijst op te slaan. 
Wanneer je meerdere kluslijsten hebt, kun je kiezen aan welke kluslijst(en) je het product wilt toevoegen. Ook zie je op welke kluslijsten het product al staat door middel van een groen vinkje.

Heb je alles op je kluslijst gezet en ben je klaar om te bestellen? Klik dan bovenin op ‘Kluslijst’. 

Kies daarna de kluslijst die je wilt bestellen. Op het volgende scherm kun je van elk product het aantal aangeven dat je wilt bestellen en alles in één keer aan je winkelwagen toevoegen door op ‘Plaats alles in de winkelwagen’ te klikken. 
Je bent nu klaar om te bestellen.

Question 29

Hoe lang wordt mijn kluslijst bewaard?

Accepted Answer

Je kluslijst blijft bewaard in je account. Dit blijft in principe altijd bewaard tot je je account sluit of de lijst verwijdert.

Question 30

Hoe log ik in met mijn Google, Facebook of Apple account? (Single Sign-On)

Accepted Answer

Inloggen op onze website kan op verschillende manieren. Je kunt op onze website een account aanmaken en daarmee inloggen, maar ook je Google, Facebook of Apple account gebruiken. Klik hiervoor onderaan de inlogpagina onderaan op de dienst die je hiervoor wilt gebruiken. Je wordt omgeleid naar een inlogpagina van je keuze om hier in te loggen. Vervolgens word je weer ingelogd doorgestuurd naar onze website.
Deze optie werkt in principe hetzelfde als wanneer je op onze site een account aanmaakt. Het enige verschil is dat je geen gebruikersnaam en wachtwoord specifiek voor De Isolatieshop hoeft te onthouden. Daarnaast hoef je bij het inloggen via één van deze diensten niet meteen je adresgegevens in te vullen. 
Wij krijgen hiermee geen toegang tot je Google, Facebook of Apple account. We zullen (en kunnen) bijvoorbeeld ook niets op je tijdlijn plaatsen of aan je Google, Facebook of Apple account aanpassen.

Question 31

Hoe kan ik mijn adresgegevens in mijn account aanpassen?

Accepted Answer

Klik bovenin op je account om op het overzicht ‘mijn informatie’ van je account te komen. Hier kun je je gegevens doorgeven of bewerken.

Klantenservice

Veelgestelde vragen

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Heb je nog vragen?