Question 1

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Accepted Answer

Wilt u uw bestelling liever afhalen? Dan kunt u gedurende het bestelproces aangeven op welke dag u langs wilt komen om uw bestelling op te halen. Wij zorgen er dan voor dat uw bestelling klaarstaat. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.
Ons afhaaladres:De Isolatieshop B.V.Hengelder 406902 PA Zevenaar+31(0)316 33 03 65
Heeft u nog andere vragen over de levertijd van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Question 2

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Ja, tot 14:00 uur voor de dag van leveren kan dit kosteloos voor orders in Nederland, hierna zitten er kosten aan verbonden. Orders naar België, Duitsland en Waddeneilanden kunnen worden geannuleerd in overeenstemming met de klantenservice. Als de orders zijn ingeladen is dit niet meer mogelijk.U kunt uw bestelling annuleren door contact met ons op te nemen. Zodra wij uw annulering bevestigd hebben, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Als uw bestelling al verzonden is, dan valt annuleren onder de retourprocedure.Heeft u nog andere vragen over het annuleren van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Question 3

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Plaats alle producten die u nodig heeft in uw winkelwagentje en klik op de bestelknop.Geef in de volgende stap aan op welke datum en welk tijdstip u uw producten wenst te ontvangen. Wij maken uw bestelling klaar en zorgen ervoor dat onze transporteur op het gewenste moment langskomt. Dit gebeurt standaard met een vrachtwagen.Vrijwel altijd belt de transporteur een halfuur van te voren om te zeggen dat hij er bijna is. Zo weet u precies waar u aan toe bent. De levering vindt normaal gesproken plaats tussen ongeveer 07:00 en 18:00 uur.De transporteur lost de producten op het door u aangegeven afleveradres.*En dat alles kan binnen 24 uur!
* De chauffeur levert de bestelling op een, door hem te bepalen, makkelijk bereikbare en veilige plaats. Dit kan buiten zijn en daarom verzoeken wij u aanwezig te zijn bij de levering. U kunt de bestelling dan zelf op een vochtvrije plek neerzetten. Wij zijn niet aansprakelijk voor mogelijke schade ten gevolge van de weersomstandigheden.

Question 4

Wat als een product niet op voorraad is?

Accepted Answer

Wanneer één of meerdere producten niet op voorraad zijn, dan nemen wij contact met u op om de levering in te plannen. Hierbij proberen wij zoveel mogelijk om alle producten in één zending uit te leveren. Mocht een deellevering wenselijk zijn, dan bespreken we dit graag met u.

Question 5

Ik wil graag nog een product wijzigen en/of toevoegen aan mijn bestelling, kan dat nog?

Accepted Answer

Tot 14:00 uur voor de gewenste bezorgdatum kunt u de bestelling nog aanpassen en/of producten toevoegen aan uw order. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Question 6

Wat zijn de openingstijden?

Accepted Answer

Wij zijn geopend (en bereikbaar) gedurende de volgende openingstijden:
Ma t/m vrij: 08.00 - 17.30 uurZa & Zo: Gesloten
Op de volgende dagen zijn wij gesloten:Maandag 18 april (2e Paasdag)Woensdag 27 april (Koningsdag)Donderdag 26 mei (Hemelvaartsdag)Maandag 6 juni (2e Pinksterdag)Maandag 26 december (2e kerstdag)

Question 7

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Bent u niet tevreden met de artikelen die u heeft ontvangen? Dan kunt u deze, mits onbeschadigd, binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen retour sturen. Lees hieronder hoe u uw producten retour kunt sturen.
Neem contact met ons op. Vertel ons waarom u uw producten retour wilt sturen, dan kijken we samen wat er mogelijk is.Download het formulier voor ontbinding/herroeping en stuur deze naar klantenservice@deisolatieshop.nl. Bij akkoord ontvangt u van ons een retournummer. Deze moet u meegeven aan de retourzending.Wij vragen u foto's te maken van de producten op het moment dat u ze retour stuurt. Wij vragen u foto’s te maken, zodat wij vast kunnen stellen dat de producten niet beschadigd zijn op het moment dat u ze retour stuurt.U regelt zelf het transport voor de retourzending. De kosten hiervan zijn voor uw rekening.Zodra wij de producten in goede staat ontvangen hebben, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.
Volgens de wet Koop op Afstand heeft u geen bedenktijd bij producten die u speciaal laat maken. Dit betekent dus dat op maat gemaakt isolatiemateriaal niet retour gestuurd kan worden.
Producten kunnen naar het volgende adres retour gestuurd worden:
De Isolatieshop B.V.Hengelder 406902 PA Zevenaar
Let op: Retouren die niet zijn voorzien van het retournummer worden niet in behandeling genomen. Ook is De Isolatieshop B.V. niet aansprakelijk voor het zoekraken van retourzendingen of beschadigingen aan producten die ontstaan tijdens het transport.
Heeft u nog andere vragen over het retourneren van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Question 8

Op welke manieren kan ik betalen bij een webshop bestelling?

Accepted Answer

Alle producten gevonden? Dan is het tijd om de bestelling te plaatsen en te betalen. Dit kan bij ons op verschillende, veilige manieren:
iDeal –  betalen via de vertrouwde omgeving van uw bank.Vooraf betalen – u ontvangt de betaalgegevens na het plaatsen van uw bestelling.MasterCard -  het betaalde bedrag wordt direct verrekend en u geniet van de kopersbescherming.Visa – wereldwijd de populairste creditcard en u geniet van de kopersbescherming.  Maestro - debet betaalmethode voor binnen en buiten Europa.PayPal – betaal met uw PayPal account zonder een creditcardnummer op te hoeven zoeken en u profiteert gelijk van de kopersbescherming.Cadeaukaart - betaal met uw Klus Cadeau of DE cadeaukaart. Als er een bedrag overblijft, kunt u dat eenvoudig met een andere betaalmethode voldoen.Klarna - achteraf betalen.
Woont u in België? Dan kunt u ook gebruikmaken van de volgende betaalmethodes:
Sofort - betalen via de vertrouwde omgeving van uw bank.Bancontact / Mister Cash – betalen via de vertrouwde omgeving van uw bank.KBC - Betaal via één van de grootse banken van België.

Question 9

Op welke manieren kan ik betalen bij een bestelling ter plekke in Zevenaar?

Accepted Answer

Producten die u ter plekke bij ons in Zevenaar koopt, kunt u alleen met een pinpas of contant betalen.

Question 10

Wat zijn jullie bankgegevens?

Accepted Answer

Wanneer u kiest om uw bestelling vooraf te betalen, dan kunt u het overmaken naar onderstaande bankrekeningnummer.
Tenaamstelling: De Isolatieshop B.V.IBAN: NL87RABO0103650652BIC: RABONL2U

Question 11

Hoe kan ik mijn cadeaukaart activeren?

Accepted Answer

Heeft u een cadeaukaart ontvangen? Dan kunt u deze tijdens het afrekenen van uw bestelling gemakkelijk selecteren in het betaalmethode menu. Als u klikt op ‘cadeaukaart’ wordt u naar een overzicht van uw bestelling gebracht. Bij De Isolatieshop accepteren wij op het moment DE Cadeaukaart en Klus Cadeau.
Betaalmethode cadeaukaart
Nadat u dit gecontroleerd heeft kunt klikken op ‘Naar Cadeaukaart’. Vervolgens komt u in onze beveiligde betaalomgeving van Mollie, waar u kunt kiezen uit ‘DE Cadeaukaart’ en ‘Klus Cadeau’. Typ vervolgens de code van de kaart in bij het invulveld. De korting wordt verrekend op het totaalbedrag.
Overzicht contactgegevens
Let op: Sinds 21 mei 2020 is de anti-witwasrichtlijn AMLD5 opgenomen in de wet. Dit betekent dat er bij het verzilveren van een open-loop cadeaukaart maximaal €50,- per order mag worden ingewisseld. Een open-loop cadeaukaart wordt gekenmerkt door de mogelijkheid dat deze cadeaukaart bij meerdere acceptanten kan worden ingeleverd. Het resterende bedrag van de cadeaukaart kan voor een volgende bestelling worden gebruikt, totdat het krediet op is. Voor meer informatie verwijzen wij u graag door naar de klantenservice van kluscadeau.nl.
  
Heeft u nog een resterend bedrag wat openstaat? Dan kunt u dit verder afrekenen met iDEAL, creditcard, bancontact, KBC/CBC-Betaalknop of eventuele verdere cadeaukaarten.

Question 12

Waar wordt mijn bestelling neergezet?

Accepted Answer

Voor reguliere verzendingen werken wij met externe transporteurs. Deze chauffeurs leveren de bestelling op een, door hen te bepalen, makkelijk bereikbare en veilige plaats. U kunt aan de transporteur vragen om het op een door u aangewezen plek neer te zetten, echter hoeft de transporteur hier niet aan mee te werken.

Question 13

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven kan ik deze nog wijzigen?

Accepted Answer

U kunt tot op de dag voor levering tot 15:00 uur het adres nog wijzigen via onze klantenservice. Hierna kunt u het afleveradres nog laten wijzigen, echter kunnen er dan kosten aan verbonden zijn en de leverdatum kan hierdoor eventueel opschuiven. Dit hangt af van hoe ver de status is bij onze externe vervoerder.

Question 14

Is het mogelijk om bestellingen naar de Nederlandse Waddeneilanden te laten vervoeren?

Accepted Answer

Dit is mogelijk, echter betaalt u hier een extra toeslag voor. De toeslag kunt u vinden bij de verzendkosten.

Question 15

Wat doe ik als ik niet thuis kan zijn tijdens de bezorging?

Accepted Answer

Wij verzoeken u om bij de levering aanwezig te zijn. De transporteur zal het op een voor hen makkelijk bereikbare en veilige plaats neerzetten. U kunt de bestelling dan zelf op een vochtvrije plek neerzetten. De chauffeur kan u dus ook niet helpen om de bestelling naar binnen te tillen. Wij zijn niet aansprakelijk voor mogelijke schade ten gevolge van de weersomstandigheden.
Als u niet thuis bent tijdens het moment van leveren, dan zal de transporteur de bestelling neerzetten. Echter is dit op eigen risico.

Question 16

Kan ik mijn bestelling ook op een etage laten bezorgen?

Accepted Answer

Het is helaas niet mogelijk om de bestelling in huis of op een andere etage van uw huis/flat te laten bezorgen.

Question 17

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Accepted Answer

Wanneer u op werkdagen voor 14:00 uur bestelt en betaalt, heeft u uw bestelling de volgende werkdag al in huis. Dit geldt voor zowel particulieren als bedrijven in Nederland en België*. Wilt u de bestelling liever op een andere dag ontvangen? Dan kunt u de gewenste bezorgdatum ook zelf kiezen tijdens het afrekenen.
  
Kleinere pakketten worden verstuurd via pakketpost (DPD). U krijgt hier zo snel mogelijk na het plaatsen van de order een trackinglink van zodat u zelf de status van uw pakket bij kunt houden.
*Let op: leveringen naar België kunnen uiterlijk 2 werkdagen bedragen. Als dit het geval is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

Question 18

Word ik voor levering van het pakket door de chauffeur gebeld?

Accepted Answer

De chauffeur belt 30 minuten van te voren voordat hij op het afleveradres arriveert. Als uw bestelling via onze pakketdienst DPD wordt verstuurd, ontvangt u een mail met daarin een track & trace link. Hiermee kunt u de bestelling volgen en kunt u zien hoe laat deze geleverd wordt.

Question 19

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

U ontvangt een mail met daarin een track & trace link, zodat u de bestelling kunt volgen en kunt zien hoe laat deze geleverd wordt. Mocht de informatie uit de track & trace niet kloppen dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Question 20

Ik heb geen track & trace mail ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Mocht u de track & trace link niet hebben ontvangen check dan ook het mapje ongewenste e-mails. Daar wil de mail ook weleens in terechtkomen. Mocht hij daar niet in zitten, dan kunt u op de dag van levering contact opnemen met onze klantenservice.

Question 21

Wat zijn de verzendkosten van een bestelling?

Accepted Answer

De verzendkosten voor bestellingen bedragen €65,- inclusief btw*. Wij leveren uw bestelling standaard met een vrachtwagen**. Een uitzondering hierop zijn orders waarbij u alleen (kleinere) accessoires heeft besteld, dit gebeurt veelal via pakketpost. Wilt u de bestelling graag voor een bepaalde tijd geleverd hebben? Dan kunt u dit in het bestelproces aangeven, hier rekenen wij wel een extra toeslag voor:
Voor 09:00 geleverd: + €40,- toeslag
Voor 10:00 geleverd: + €35,- toeslag
Voor 12:00 geleverd: + €30,- toeslag
Na 12:00 geleverd: + €30,- toeslag
Accessoires per pakketpostSommige accessoires, folies en purschuimen/lijmen kunnen wij per pakketpost versturen en vallen onder een lager verzendtarief. Dit vindt u in onderstaande tabel.
LandGewicht (in kilogram)Bedrag (in euro's)Nederland0-10 kg€8,-Nederland11-30 kg€14,-België0-10 kg€14,-België11-30 kg€20,-
Afhalen kost u nietsWilt u uw bestelling liever afhalen? Dan kunt u gedurende het bestelproces aangeven op welke dag u langs wilt komen om uw bestelling op te halen. Wij zorgen er dan voor dat uw bestelling klaarstaat. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.
Woont u in Duitsland? Kijk dan op Dämmstoffshop, onze webshop voor de Duitse markt. Verzendkosten voor bestellingen in de rest van Europa zijn op aanvraag.
Heeft u nog andere vragen over de verzendkosten van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
* Woont u op de Waddeneilanden? Dan gelden er afwijkende verzendkosten. U vindt deze hieronder.
EilandReguliere verzendingPakketpostAmeland€225,-€21,50Schiermonnikoog€225,-€21,50Texel€135,-€21,50Vlieland€310,-€21,50Terschelling€310,-€21,50
** Wij werken met externe transporteurs. Deze chauffeurs leveren de bestelling op een, door hen te bepalen, makkelijk bereikbare en veilige plaats. Dit kan buiten zijn en daarom verzoeken wij u aanwezig te zijn bij de levering. U kunt de bestelling dan zelf op een vochtvrije plek neerzetten. De chauffeur kan u dus ook niet helpen om de bestelling naar binnen te tillen. Wij zijn niet aansprakelijk voor mogelijke schade ten gevolge van de weersomstandigheden.

Question 22

Wat kan ik doen als mijn aankoop (of een deel daarvan) is beschadigd?

Accepted Answer

Bij levering van uw bestelling dient u de materialen op zichtbare gebreken te controleren. Mochten de producten onverhoopt beschadigd zijn, laat de chauffeur dan een aantekening maken op het afleverbewijs en neem daarna gelijk contact op met onze klantenservice.
Constateert u de beschadiging tijdens het uitpakken dan dient u dit ook gelijk te melden bij onze klantenservice. Na twee weken nemen wij geen nieuwe meldingen meer in behandeling.

Question 23

Wat kan ik doen als mijn aankoop (of een deel daarvan) ontbreekt?

Accepted Answer

Merkt u bij levering dat het aantal pallets niet overeenkomt met de papieren van de order, laat de chauffeur dit gelijk op de leveringspapieren noteren. Neem hierna direct contact op met onze klantenservice.
Merkt u tijdens het uitpakken dat er een product mist, neem ook dan gelijk contact op met onze klantenservice.

Question 24

Hoe kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Wij streven ernaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter gebeuren dat uw bestelling niet compleet geleverd is of dat de producten beschadigd zijn. In dat geval kunt u ons dat natuurlijk laten weten. Hieronder leest u hoe u dat het beste kunt doen.
Wanneer u niet tevreden bent met uw bestelling, verzoeken wij u dat binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling aan ons kenbaar te maken. Om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen en in te kunnen schatten wat de eventuele schade is, vragen wij u om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en te voorzien van foto’s. U kunt deze klacht indienen via het contactformulier.
Wij zullen onze uiterste best doen om binnen 14 dagen, samen met u, tot een oplossing te komen. Over het algemeen houdt dit in dat u recht heeft op een kosteloze reparatie of een nieuw product. Hiervoor hoeft u dan niet bij te betalen. *
* Als het ons niet lukt om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen, zullen wij u dat binnen de gestelde termijn laten weten. Wanneer blijkt dat de door u geleden schade niet aan ons te wijten is, zijn wij niet verplicht om uw schade te vergoeden. Ook dan zullen wij u dat laten weten. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.

Question 25

Hoe werkt productvergelijken?

Accepted Answer

Wilt u producten op eigenschappen als rd-waarde, druksterkte en prijs per m² vergelijken? Dat kan met productvergelijking.

Vink bij de producten die u wilt vergelijken het ‘vergelijk’ vakje aan

Ga vervolgens naar het overzicht door bovenin op de ‘vergelijk’ button of bij de producten op ‘Ter Vergelijking’ te klikken

Heeft u meer dan drie producten aangevinkt om te vergelijken? Op desktop kunt u dan de oranje pijltjes naast de productafbeeldingen gebruiken om uw andere geselecteerde producten te bekijken en vergelijken. 

Op uw mobiele telefoon kunt u de afbeeldingen naar rechts of links vegen. Wilt u producten uit uw vergelijk verwijderen? Klik dan op het wit/oranje kruisje in de hoek van de productafbeelding van het product dat u wilt verwijderen. 

U kunt in het productoverzicht ook nog een keer op het vakje naast ‘Ter Vergelijking’ klikken.

Question 26

Wat gebeurt met de overtollige stukken, wanneer ik isolatiemateriaal laat zagen?

Accepted Answer

Wanneer u isolatiemateriaal op maat laat zagen leveren wij standaard de overgebleven stukken mee, tenzij u dit expliciet in het opmerkingenveld bij de order aangeeft.

Question 27

Hoe kan ik een kluslijst aanmaken?

Accepted Answer

Op onze website heeft u de mogelijkheid meerdere kluslijsten aan te maken. Hiermee kunt u bijvoorbeeld een lijst maken voor verschillende klussen (het dak, de kruipruimte etc.). Het is hiervoor wel nodig om in te loggen. Dit kan door een account aan te maken of in te loggen met uw Google, Facebook of Apple account. 

Kies bij het product die u op een kluslijst wil zetten op +Kluslijst. 

Heeft u nog geen kluslijsten gemaakt? Vul dan in het veld ‘Nieuwe kluslijst toevoegen’ de naam in van uw nieuwe kluslijst (bijvoorbeeld ‘vloerisolatie’) en klik op de oranje opslaan knop. 

Nu ziet u uw nieuwe kluslijst staan en kunt u op ‘+product toevoegen’ klikken om het product aan de kluslijst toe te voegen. 

Heeft u al een kluslijst maar wilt u het product aan een nieuwe kluslijst toevoegen? Vul dan de naam van de nieuwe kluslijst in en klik op de oranje opslaan knop om de lijst op te slaan. 
Wanneer u meerdere kluslijsten heeft kunt u kiezen aan welke kluslijst(en) u het product wilt toevoegen. Ook ziet u op welke kluslijsten het product al staat door middel van een groen vinkje.

Heeft u alles op uw kluslijst gezet en bent u klaar om te bestellen? Klik dan bovenin op ‘Kluslijst’. 

Kies daarna de kluslijst die u wilt bestellen. Op het volgende scherm kunt u van elk product het aantal aangeven dat u wilt bestellen en alles in één keer aan uw winkelwagen toevoegen door op ‘Plaats alles in de winkelwagen’ te klikken. 
U bent nu klaar om te bestellen.

Question 28

Hoe lang wordt mijn kluslijst bewaard?

Accepted Answer

Uw kluslijst blijft bewaard in uw account. Dit blijft in principe altijd bewaard tot u uw account sluit of de lijst verwijderd.

Question 29

Hoe kan ik mijn adresgegevens in mijn account aanpassen?

Accepted Answer

Klik bovenin op uw account om op het overzicht ‘mijn informatie’ van uw account te komen. Hier kunt u uw gegevens doorgeven of bewerken.

Question 30

Hoe log ik in met mijn Google, Facebook of Apple account? (Single Sign-On)

Accepted Answer

Inloggen op onze website kan op verschillende manieren. U kunt op onze website een account aanmaken en daarmee inloggen, maar ook uw Google, Facebook of Apple account gebruiken. Klik hiervoor onderaan de inlogpagina onderaan op de dienst die u hiervoor wilt gebruiken. U wordt omgeleid naar een inlogpagina van uw keuze om hier in te loggen. Vervolgens wordt u weer ingelogd doorgestuurd naar onze website.
Deze optie werkt in principe hetzelfde als wanneer u op onze site een account aanmaakt. Het enige verschil is dat u geen gebruikersnaam en wachtwoord specifiek voor De Isolatieshop hoeft te onthouden. Daarnaast hoeft u bij het inloggen via één van deze diensten niet meteen uw adresgegevens in te vullen. 
Wij krijgen hiermee geen toegang tot uw Google, Facebook of Apple account. We zullen (en kunnen) bijvoorbeeld ook niets op uw tijdlijn plaatsen of aan uw Google, Facebook of Apple account aanpassen.

Klantenservice

Veelgestelde vragen

Bestellen

Waar gaat uw vraag over?

Heeft u nog vragen?