Teamleider Klantenservice

De Isolatieshop is op zoek naar een Teamleider Klantenservice M/V

Je gaat geen uitdaging uit de weg en zet klachten om in kansen. En ontevreden klanten kun jij ambassadeur maken van ons bedrijf. Je hebt de eigenschap om het maximale uit jezelf en je omgeving te halen. Je kent de betekenis van een deadline en zorgt er samen met je collega's voor dat deze deadlines gehaald worden.

De functie:

Je bent eindverantwoordelijke voor de afdeling klantenservice. Je zorgt samen met je team voor het beantwoorden van alle inkomende telefoon en e-mail, afhandelen van klantverzoeken, verwerken van webshoporders in ons systeem en het geven van informatie aangaande onze webshop en orderinfo. Of het nu gaat om een bestelling, levering of andere vragen over onze webshop jij zorgt er samen met je team voor dat de klant naar tevredenheid geholpen wordt.

Een aantal van je werkzaamheden:

  • Je geeft leiding aan 3 collega’s op de afdeling klantenservice, je stuurt aan waar nodig en zorgt voor een prettige werkomgeving zoals beschreven staat in ons personeelshandboek.
  • Je werkt zelf actief mee op de afdeling en vervult hiermee een voorbeeldfunctie.
  • Je bewaakt en optimaliseert de huidige werkprocessen en verbetert deze waar nodig.
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste werkverdeling.
  • Je hebt veelvuldig contact met de eindverantwoordelijke van andere afdelingen en je draagt er zorg voor dat alle processen soepel verlopen waardoor het resultaat en de kwaliteit gewaarborgd blijven.

Je profiel:

  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en beschikt over aantoonbare leidinggevende kwaliteiten op een afdeling klantenservice of callcenter.
  • Je bent nauwkeurig en servicegericht en bij hoge werkdruk weet jij de juiste prioriteiten te stellen.
  • Je bent behulpzaam en klantgericht ingesteld.
  • Je zorgt met jouw probleemoplossend vermogen dat iedere klant een correct antwoord en een passende oplossing krijgt en waar nodig schakel je hulp in van je collega’s van de Verkoop Binnendienst.

Wij bieden je:

Je komt te werken bij een bedrijf met vol op groeimogelijkheden en een prettig werksfeer. Het gaat om fulltime dienstverband (32 uur is bespreekbaar), startend met en tijdelijke overeenkomst welke bij goed functioneren in de toekomst omgezet kan worden naar een onbepaalde tijd dienstverband. Een prima salaris. Afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring word je ingeschaald in de cao Hibin (Handel in bouwmaterialen). Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk aan 25 vakantiedagen en 12 ATV-dagen o.b.v. een fulltime dienstverband.

Wie zijn wij:

Wij zijn de Isolatieshop. Een jong, snel groeiende onderneming uit Zevenaar. Al drie jaar op rij ontvangen wij de gazelle award voor het snelst groeiende bedrijf. Onze organisatie typeert zich als informeel en heeft korte communicatielijnen. Humor en een prettige werksfeer is voor ons een belangrijk aspect. Er is voldoende ruimte voor ontwikkeling van jezelf en er zijn volop doorgroeimogelijkheden. De komende jaren gaan we verder groeien én daarom zijn wij op zoek naar jou!

Solliciteren:

Voldoe je aan bovenstaande beschrijving stuur dan je CV met motivatie onder vermelding van referentienummer 6902-19 naar: De Isolatieshop BV, T.a.v. Mevrouw J. Stuart personeelszaken@deisolatieshop.nl.

De Isolatieshop B.V.
29-03-21

Opmerkingen (0)

Schrijf een opmerking en deel uw ervaringen met dit bericht.