Klantenservice medewerker Franstalig (32-40 uur)

De Isolatieshop is hard aan het groeien. Zo hebben we de laatste jaren hoge ogen gegooid bij de FD Gazellen awards, waaronder een tweede en vijfde plek bij de snelst groeiende middelgrote bedrijven in Oost-Nederland (te weten Utrecht, Overijssel en Gelderland).  De isolatiebranche op zijn kop zetten. Dat is de gedachte waarmee de Isolatieshop in 2010 is begonnen.

De Isolatieshop B.V. is een groothandel en online retailer in isolatiematerialen. Naast de handelstak beschikken wij ook over een productietak voor maatwerk producten, hierdoor kunnen wij snel en adequaat inspelen op de isolatiebehoefte van onze klanten. De klanten variëren van particulier tot en met de zakelijke klant. De Isolatieshop onderscheidt zich onder andere door haar grote mate van voorraad, kwaliteit en kennis.

Als Medewerker Klantenservice bij De Isolatieshop kun jij deel uitmaken van ons succes. Sterker nog, jij bent er deels voor verantwoordelijk als hét visitekaartje bij onze particulieren klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het op een snelle en doeltreffende manier afhandelen van vragen die per telefoon en mail worden gesteld. Daarnaast draag je, samen met je collega’s, zorg voor het soepel verlopen van een bestelling en een goede service en after sales bij klachten van onze klanten. Dit gebeurt zowel telefonisch al per e-mail.

Je voornaamste taken bestaan uit: 

  • Aannemen en afhandelen van binnenkomende telefoontjes en e-mails van klanten met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken.
  • Beantwoorden van klantvragen, o.a. over de voortgang van de geplaatste bestelling
  • Eventueel doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten
  • Verstrekken van informatie over onze producten en diensten
  • binnengekomen orders nakijken op ontvangen betalingen. Indien betaling akkoord, dan order doorzetten voor levering.
  • Klanten informeren over een eventuele wijziging van de order en samen met de klant tot een alternatief komen.
  • Archiveren van binnenkomende e-mails en bijhouden van een klachtenregistratie

 
Je komt te werken op de afdeling klantenservice, die bestaat (met jou erbij) uit vier medewerkers en 1 Teamleider. Op korte termijn zal ook de Belgische website worden gelanceerd waardoor het beheersen van de Franse taal, in woord en geschrift, een vereiste is.

Belangrijk is dat je klantvriendelijk en oplossingsgericht kunt handelen. Je ontzorgt de klant bij zijn vragen m.b.t. tot onze producten en bestellingen. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van een vraag, klacht, opmerking en/of probleem van de klant. Jij zorgt ervoor dat de orders op tijd verwerkt en geleverd kunnen worden.

Om deze functie goed uit te kunnen oefenen, vragen wij het volgende van je;

  • Goede mondelinge- en schriftelijke vaardigheden
  • Mbo werk en denkniveau
  • Probleemoplossend vermogen en een positieve instelling
  • Accuratesse
  • Talen: Nederlands en Frans (Duits is een pré)
  • Kennis van Microsoft office

Wij bieden;

  • Een contract voor bepaalde tijd (1 jaar) en daaropvolgend een contract voor onbepaalde tijd
  • Een goed salaris afgestemd op jouw kennis en kunde
  • 25 vakantiedagen en 12 ATV dagen op basis van een fulltime dienstverband
  • CAO HIBIN
  • Goede werksfeer in een persoonlijke en prettige werkomgeving

Solliciteren:
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden?  stuur dan je CV met motivatie naar: De Isolatieshop BV, T.a.v. Mw. J. Stuart, personeelszaken@deisolatieshop.nl.

De Isolatieshop B.V.
18-11-21

Opmerkingen (0)

Schrijf een opmerking en deel uw ervaringen met dit bericht.