Teamleider Klantenservice

  • 0
  • 0

De Isolatieshop is op zoek naar een Teamleider Klantenservice M/V

De functie:

Je bent eindverantwoordelijke voor de afdeling klantenservice. Je zorgt samen met je team voor het beantwoorden van alle inkomende telefoon en e-mail, afhandelen van klantverzoeken, verwerken van webshoporders in ons systeem en het geven van informatie aangaande onze webshop en orderinfo. Of het nu gaat om een bestelling, levering of andere vragen over onze webshop jij zorgt er samen met je team voor dat de klant naar tevredenheid geholpen wordt.

Een aantal van je werkzaamheden:

  • Je geeft leiding aan 3 collega’s op de afdeling klantenservice, je stuurt aan waar nodig en zorgt voor een prettige werkomgeving zoals beschreven staat in ons personeelshandboek.
  • Je werkt zelf actief mee op de afdeling en vervult hiermee een voorbeeldfunctie.
  • Je motiveert en enthousiasmeert je team middels gesprekken en waar nodig trainingen.
  • Je voert de jaarlijkse functioneringsgesprekken en werkt deze gesprekken uit.
  • Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de afdeling.
  • Je bewaakt en optimaliseert de huidige werkprocessen en verbetert deze waar nodig.
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste werkverdeling.
  • Je maakt/bewaakt de personeelsplanning en ziet toe op een correcte invulling van de vakantie-uren.
  • Je hebt veelvuldig contact met de eindverantwoordelijke van andere afdelingen en je draagt er zorg voor dat alle processen soepel verlopen waardoor het resultaat en de kwaliteit gewaarborgd blijven.

Je profiel:

  • Je bent hét telefonische visitekaartje van De Isolatieshop B.V.
  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en beschikt over aantoonbare leidinggevende kwaliteiten op een afdeling klantenservice of callcenter.
  • Je hebt affiniteit met de materialen / branche en kennis van bouw gerelateerde producten is een pré.
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift. Duits is een Pré.
  • Je bent nauwkeurig en servicegericht en bij hoge werkdruk weet jij de juiste prioriteiten te stellen.
  • Je beschikt over empathisch vermogen, verbaal en non-verbaal.
  • Je bent behulpzaam en klantgericht ingesteld.
  • Je bent goed met het verwerken van orders in ons systeem (Unit-4).
  • Je zorgt met jouw probleemoplossend vermogen dat iedere klant een correct antwoord en een passende oplossing krijgt en waar nodig schakel je hulp in van je collega’s van de Verkoop Binnendienst.
  • Je gaat geen uitdaging uit de weg en zet klachten om in kansen. En ontevreden klanten kun jij ambassadeur maken van ons bedrijf. Je hebt de eigenschap om het maximale uit jezelf en je omgeving te halen en een 9-5 mentaliteit past niet binnen het gestelde profiel. Je kent de betekenis van een deadline en zorgt er samen met je collega's voor dat deze deadlines gehaald worden.

Wij bieden je:

Een fulltime dienstverband, startend met en tijdelijke overeenkomst welke bij goed functioneren in de toekomst omgezet kan worden naar een onbepaalde tijd dienstverband.

Een prima salaris. Afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring word je ingeschaald in de cao Hibin (Handel in bouwmaterialen).
Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk aan 25 vakantiedagen en 12 ATV-dagen o.b.v. een fulltime dienstverband, een goede CAO én natuurlijk een prettige werksfeer.

Ons bedrijf:

Wij zijn De Isolatieshop. Een jonge, snel groeiende onderneming uit Zevenaar die zich compleet toelegt op het leveren van duurzame en betaalbare isolatiematerialen. De sfeer binnen de organisatie is te typeren als informeel en met korte communicatielijnen. Humor is een belangrijk aspect binnen de organisatie.

Het assortiment bestaat uit zowel A-keus en B-keus materiaal, maar ook outlet-partijen en ons eigen unieke maatwerk (wij verlijmen en zagen ons eigen isolatiemateriaal). Het meeste wordt direct uit voorraad geleverd. Mede hierdoor zijn wij gespecialiseerd in het snel leveren van passende oplossingen voor ieder isolatievraagstuk aan particulieren en bedrijven.

Solliciteren:

Voldoe je aan bovenstaande beschrijving stuur dan je CV met motivatie onder vermelding van referentienummer 6902-19 naar: De Isolatieshop BV, T.a.v. Mevrouw J. Stuart personeelszaken@deisolatieshop.nl.

Let op: Onvolledige sollicitaties worden niet in behandeling genomen.

  • 0
  • 0
De Isolatieshop B.V.
29-03-21

Opmerkingen (0)

Schrijf een opmerking en deel uw ervaringen met dit bericht.